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工商银行泰州分行营业部扎实做好客户服务工作_新闻频

发布日期:2020-09-25 00:28   来源:未知   阅读:

为扎实推进文明规范服务工作,工商银行泰州分行营业部始终坚持以“树行业新风,献一流服务,建一流队伍,创一流业绩”为目标,同时将创建千佳作为提升客户服务体验、展示良好社会形象的一次机遇,不断提升服务意识、突出抓好服务精神、服务观念、服务制度、服务流程、服务标准,力争为客户提供优质、便捷、高效、贴心的金融服务。

泰州分行营业部强化各级人员客户服务意识和服务技能,加大舆情监测力度,在大堂显著位置公布投诉流程和投诉电话,随时受理客户投诉。对待95588下发工单,必须第一时间反馈。对权限内不能解决的问题,在向客户做好解释的同时,及时与各部门沟通,争取在最短的时间内满足客户的诉求。遇到客户投诉,客服经理应及时向网点负责人反映。然后放低姿态,退一步海阔天空,不要太多辩解。真正做到细心、耐心、诚心,用“三心”服务换取客户高回报。

泰州分行营业部主动开展各式各样的公众教育活动、金融知识普及与宣传推广活动。上半年来,共组织消保活动15次,如3?15、金融知识进万家、预防集资诈骗、网络诈骗等,全力以四进“进机关、进工厂、进社区、进家庭”为基础,开展宣教,提高消费者风险防范意识,引导消费者依法、理性维权。同时将消保工作纳入到考核机制中,责任到人。在疫情严重期间,开展线上宣传方式,保障金融服务不断档,香港免费欣欣图库专区,金融宣传不掉线。

在日常工作中,泰州分行营业部注重把柜员十步法和大堂经理七步法运用到实际服务的过程中去,通过提升业务技能,让每位员工了解每一款产品的细节,切实规范服务窗口建设,着力提升便民为民的服务水平,从而提升客户满意度。(袁倩波)